Toyota lidera índice de satisfação de clientes no Brasil em 2018

Levantamento divulgado nesta semana pela empresa de consultoria J.D. Power acaba de apontar a Toyota como marca líder no índice de satisfação em vendas no Brasil em 2018 (Sales Satisfaction Index). Promovido entre os meses fevereiro e maio, o estudo levou em consideração cinco aspectos distintos (processo de entrega, negociação, test-drive, instalações da concessionárias e vendedor) e classificou a gigante japonesa com 845 pontos, de um total de 1.000. Em segundo lugar ficou a Hyundai CAOA, com 833 pontos.

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Realizada anualmente, a pesquisa toma sempre como base a participação de proprietários de veículos novos que fecharam negócio há pelo menos 1 ou 12 meses. O objetivo é ouvir os clientes quanto às experiências vivenciadas com serviços na rede de concessionárias, de modo a avaliar itens relacionados à venda (o estudo, vale lembrar, não diz respeito à satisfação no pós-venda). Neste ano, 4.387 pessoas foram ouvidas e a média geral obtida entre as marcas generalistas foi de 805 pontos.

Além de avaliar a reputação de marcas populares, o levantamento deste ano classificou também o desempenho de fabricantes de luxo. Neste mercado, a BMW despontou como detentora dos clientes mais satisfeitos (818 pontos), seguida por Land Rover (808) e Audi (805). A média geral neste caso foi de 800 pontos.

Confira os rankings:

Marcas

Fonte: J.D. Power